Políticas de uso y privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en la aplicación ManosYa - Clientes, disponible para Android e iOS, y en los servicios que la aplicación usa para operar la plataforma ManosYa.

Para registrarte pedimos nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y una contraseña. También puedes entrar con Google o Apple. En ese caso recibimos de ese proveedor el identificador de la cuenta, el correo y el nombre que el proveedor comparte para autenticarte.

Debes verificar el correo antes de usar la aplicación. Si olvidas la contraseña, el recupero envía un código a ese correo.

En Información personal completas fecha de nacimiento, nacionalidad, género, dirección, región y comuna, y un documento de identidad (RUT o pasaporte). Puedes agregar una foto de perfil y una imagen del documento. Esos archivos son opcionales para el perfil de cliente.

Cuando pides un servicio indicas el tipo de servicio, si es inmediato o programado, la dirección, una referencia, las indicaciones del trabajo y, si quieres, fotos. En un viaje indicas origen, destino y la modalidad. Puedes aplicar un código de cupón.

El pago se procesa con Mercado Pago. Puedes pagar con el checkout de Mercado Pago o con una tarjeta guardada. ManosYa no almacena el número completo de la tarjeta. Guarda un identificador de cliente de Mercado Pago y, de cada tarjeta guardada, la marca, los últimos cuatro dígitos, el vencimiento y un identificador de la tarjeta tokenizada.

Durante el servicio puedes chatear con el prestador asignado. El chat guarda el texto del mensaje, quién lo envió y si fue leído. Al terminar, cliente y prestador pueden calificarse con una nota y un comentario.

Desde Centro de soporte puedes abrir tickets para reportar un problema o pedir un reembolso, y adjuntar la información que el formulario solicite.

La aplicación pide la ubicación del dispositivo mientras la estás usando. Sirve para proponerte una dirección, mostrar prestadores cercanos en el mapa y ubicar el origen de un viaje.

La dirección y las coordenadas que confirmas en la solicitud se entregan al prestador asignado para que pueda llegar al lugar. ManosYa no hace un seguimiento continuo de tu ubicación en segundo plano.

Durante un servicio o viaje en curso, la aplicación muestra la ubicación que el prestador comparte mientras usa su aplicación, para que puedas ver el desplazamiento.

El prestador asignado a tu solicitud ve tu nombre, tu foto de perfil si la tienes, tus calificaciones y la cantidad de servicios. También ve la dirección del servicio o del viaje, las indicaciones, las fotos que adjuntaste y los mensajes del chat de esa solicitud.

En Privacidad y seguridad puedes guardar contactos de confianza con nombre, teléfono y, si quieres, correo. Sirven para la gestión de una emergencia.

En un viaje en curso puedes activar el modo SOS. Se genera un enlace temporal de seguimiento. Quien tenga ese enlace puede ver, mientras la emergencia siga activa, el nombre del prestador, su ubicación en el mapa, el vehículo (marca, modelo, color y patente, si existen) y el recorrido del viaje. Al desactivar el SOS o al cerrarse el viaje, el enlace deja de mostrar el seguimiento.

Para brindarte una experiencia completa y segura, la aplicación solicita los siguientes permisos en tu dispositivo:

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  Ubicación mientras usas la aplicación: Para direcciones, mapa y prestadores cercanos. Si la rechazas, esas funciones no pueden completarse con tu posición actual.
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  Cámara: Para tomar la foto de perfil o fotografías que quieras adjuntar a una solicitud o a un ticket. Es opcional.
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  Galería: Para elegir fotos ya guardadas en el dispositivo y subirlas. Es opcional.
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  Notificaciones: Para avisos de la cuenta, solicitudes, pagos, chat y soporte. Puedes desactivarlas en los ajustes del dispositivo. La opción Notificaciones del perfil abre esos ajustes.

Los avisos de la cuenta, del servicio, de los pagos y del chat se envían por correo y, si diste permiso, por notificación push. Para la push guardamos un identificador técnico del dispositivo y la plataforma (Android o iOS).

Medimos el uso de la aplicación con el SDK de Meta. Registramos la apertura de la aplicación, el registro completado después de verificar el correo y la creación de una solicitud de servicio o viaje. Esos eventos pueden incluir el tipo de solicitud y un identificador interno. No activamos la recolección del identificador publicitario.

Estas mediciones sirven para entender el uso de la aplicación. No las usamos para armar un perfil publicitario entre otras aplicaciones.

Para operar ManosYa - Clientes usamos estos proveedores. Solo tratan los datos necesarios para su función:

Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa y hagan falta para prestar el servicio, atender soporte, resolver pagos y cumplir obligaciones legales.

Puedes eliminar la cuenta en Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta. Al confirmar ocurre lo siguiente:

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  Se anonimizan el correo, el nombre, el teléfono, el documento de identidad, la dirección y la foto.
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  Se desvinculan el inicio de sesión con Google o Apple y el identificador de cliente de Mercado Pago.
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  Se eliminan los métodos de pago guardados, los contactos de confianza y los dispositivos vinculados.
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  Las fotos y documentos adjuntos a tus solicitudes dejan de estar disponibles, y se borra el texto libre de las indicaciones.
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  Se conserva un identificador interno y el historial de solicitudes, pagos y calificaciones para la operación y las métricas, sin los datos de identidad de la cuenta.

ManosYa protege la información con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas como hash, cuentas individuales y acceso de administración limitado al personal autorizado. Las tarjetas se tokenizan en Mercado Pago.

Tú debes cuidar tu contraseña, tu dispositivo y los enlaces de seguimiento de emergencia que llegues a compartir.

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición y los demás derechos que te reconozca la ley. También puedes corregir tu perfil dentro de la aplicación y eliminar la cuenta como se indica arriba.

Las solicitudes se atienden desde Centro de soporte, en el perfil de la aplicación. Podremos pedirte lo necesario para confirmar que eres el titular de la cuenta.

ManosYa - Clientes no está dirigida a menores de 13 años. No buscamos recopilar datos de niños. Si detectamos una cuenta de una persona menor de esa edad, la eliminaremos. Puedes avisarlo desde Centro de soporte.

Publicaremos los cambios en esta misma página e indicaremos la fecha. Si una actualización cambia la finalidad del tratamiento, te lo informaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos la autorización que corresponda antes de aplicarla.