Políticas de uso y privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en la aplicación ManosYa - Prestadores, disponible para Android e iOS, y en los servicios que la aplicación usa para operar la plataforma ManosYa.

Para registrarte pedimos nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y una contraseña. También puedes entrar con Google o Apple. En ese caso recibimos de ese proveedor el identificador de la cuenta, el correo y el nombre que el proveedor comparte para autenticarte.

Debes verificar el correo antes de usar la aplicación. Si olvidas la contraseña, el recupero envía un código a ese correo.

Para postular completas un perfil con fecha de nacimiento, nacionalidad, género, teléfono, región, comuna, dirección y si cuentas con movilidad. También indicas un documento de identidad (RUT o pasaporte), subes una foto del documento y una foto de perfil. Esos archivos son obligatorios en la postulación.

Según el tipo de postulación informas formación, experiencia y los servicios a los que postulas. En ViajaYa eliges una modalidad de viaje y un vehículo: tipo, marca, modelo, año, color y patente.

Adjuntas los documentos que la postulación exija. Pueden incluir, según el servicio, antecedentes, títulos o certificados, comprobante de domicilio, documentos del vehículo, seguro y antecedentes tributarios. El personal autorizado revisa la postulación, puede pedir correcciones y aprueba o rechaza los documentos. Si un documento se rechaza, te avisamos para que lo reemplaces.

Puedes escribir una presentación. El cliente la ve en tu perfil público, junto con tu nombre, tu foto y tus calificaciones.

Cuando aceptas una solicitud ves el nombre y la foto del cliente, sus calificaciones, la dirección del servicio o del viaje, las indicaciones y las fotos que el cliente adjuntó. Durante el trabajo pueden chatear. El chat guarda el texto, quién lo envió y si fue leído.

Al terminar, cliente y prestador pueden calificarse con una nota y un comentario. Esas reseñas se muestran en el perfil.

Las ganancias del servicio quedan registradas en la plataforma. Para recibir pagos informas una cuenta bancaria, con el nombre del titular, su documento, el banco, el tipo de cuenta y el número. ManosYa usa esos datos para las liquidaciones y los retiros. El cobro al cliente lo procesa Mercado Pago en la aplicación de clientes. Esta aplicación no guarda el número completo de la tarjeta del cliente.

Desde Centro de soporte puedes abrir tickets y responder los mensajes del equipo de ManosYa.

Con la sesión iniciada, la aplicación pide la ubicación mientras la estás usando y envía tu posición a ManosYa. La usa para ofrecerte solicitudes cercanas y para que el cliente vea tu desplazamiento durante un servicio o viaje en curso.

La posición se actualiza mientras la aplicación está en uso, cerca de cada 10 segundos y cuando te desplazas alrededor de 10 metros. Si rechazas el permiso, no podrás recibir solicitudes que dependen de la cercanía ni mostrar tu recorrido.

La aplicación no pide un permiso separado de ubicación en segundo plano. No usa el identificador publicitario del dispositivo para seguirte entre otras aplicaciones.

Si el cliente activa el SOS de un viaje en curso, se genera un enlace temporal. Quien tenga ese enlace puede ver, mientras la emergencia siga activa, tu nombre, tu ubicación, el vehículo registrado y el recorrido. El enlace deja de funcionar cuando el SOS se desactiva o el viaje termina.

Antes y durante un servicio, el cliente ve tu nombre, tu foto, tu presentación, tus calificaciones y la cantidad de servicios realizados. En un viaje también puede ver el vehículo asociado. Durante el servicio ve la ubicación que tu aplicación está compartiendo.

Para que la aplicación funcione y recibas solicitudes de clientes en tu zona, se requieren los siguientes permisos:

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  Ubicación mientras usas la aplicación: Para recibir solicitudes cercanas y compartir el recorrido del servicio. Sin este permiso esas funciones no operan.
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  Cámara: Para la foto de perfil, la foto del documento de identidad y los documentos o imágenes de la postulación.
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  Galería: Para elegir fotos o archivos ya guardados en el dispositivo y subirlos.
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  Notificaciones: Para avisos de solicitudes, postulaciones, pagos, chat y soporte. Puedes desactivarlas en los ajustes del dispositivo.

Los avisos de la cuenta, de la postulación, de las solicitudes y del chat se envían por correo y, si diste permiso, por notificación push. Para la push guardamos un identificador técnico del dispositivo y la plataforma (Android o iOS).

Medimos el uso de la aplicación con el SDK de Meta. Registramos la apertura de la aplicación y el registro completado después de verificar el correo. No activamos la recolección del identificador publicitario.

Estas mediciones sirven para entender el uso de la aplicación. No las usamos para armar un perfil publicitario entre otras aplicaciones.

Para operar ManosYa - Prestadores usamos estos proveedores. Solo tratan los datos necesarios para su función:

Conservamos los datos de la cuenta y de la postulación mientras la cuenta esté activa y hagan falta para prestar el servicio, pagar liquidaciones, atender soporte y cumplir obligaciones legales.

Puedes eliminar la cuenta en Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta. Al confirmar ocurre lo siguiente:

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  Se anonimizan el correo, el nombre, el teléfono, el documento de identidad, la dirección, la foto y el texto de tu presentación.
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  Se desvincula el inicio de sesión con Google o Apple.
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  La cuenta bancaria se elimina y los dispositivos vinculados también.
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  Los documentos de identidad y de postulación dejan de estar disponibles.
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  Se conserva un identificador interno y el registro histórico de postulaciones, servicios y calificaciones para la operación y las métricas, sin los datos de identidad de la cuenta.

ManosYa protege la información con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas como hash, cuentas individuales y acceso de administración limitado al personal autorizado. Los documentos se suben a un almacenamiento con acceso restringido.

Tú debes cuidar tu contraseña y tu dispositivo. La ubicación que compartes durante un servicio es visible para el cliente de esa solicitud y, si hay un SOS activo, para quien tenga el enlace de seguimiento.

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición y los demás derechos que te reconozca la ley. También puedes corregir tu perfil dentro de la aplicación, reemplazar documentos rechazados y eliminar la cuenta como se indica arriba.

Las solicitudes se atienden desde Centro de soporte, en el perfil de la aplicación. Podremos pedirte lo necesario para confirmar que eres el titular de la cuenta.

ManosYa - Prestadores no está dirigida a menores de 13 años y está pensada para personas que pueden prestar servicios. No buscamos recopilar datos de niños. La fecha de nacimiento se pide para identificar al titular de la postulación. Si detectamos una cuenta de una persona menor de 13 años, la eliminaremos. Puedes avisarlo desde Centro de soporte.

Publicaremos los cambios en esta misma página e indicaremos la fecha. Si una actualización cambia la finalidad del tratamiento, te lo informaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos la autorización que corresponda antes de aplicarla.